لويالتي ماتيك

لويالتي ماتيك

كل نقطة، محسوبة بدقة.

محرك ولاء بدون واجهة مبني كبنك، لا كأداة تسويق.

متعدد البرامج. متعدد العلامات. متعدد الفئات. واجهة برمجة واحدة.

اطلب عرضًا توضيحيًااستكشف القدرات
11capabilities
3pillars
1unified API
مرّر للأسفل

الفلسفة

كل عملية شراء هي ثقة تُمنح لك.

يختار العميل علامتك من بين عشرات الخيارات. الإعلانات وحدها لا تبني هذه الثقة، التجارب هي ما يبنيها.

اجعل كل معاملة تشبه علاقة، لا فاتورة. العلامات التي ستربح في العقد القادم لن تكون الأعلى صوتًا، بل الأكثر إصغاءً.

الآلية

برنامج نقاط يشعر به عميلك فعلًا.

الإنسان مجبول على حب التقدم والمكافأة. كل نقطة إنجاز صغير، وكل استبدال احتفاء هادئ. هكذا يتحوّل الولاء من حملة عابرة إلى عادة دائمة.

  • خصومات ذكية

    مدخرات تظهر في اللحظة المناسبة عند الدفع.

  • هدايا مفاجِئة

    لمسات غير متوقعة تحوّل البيع إلى ذكرى.

  • وصول حصري

    امتيازات لا يشتريها المال، تُكتسب بالولاء.

  • هدايا شخصية

    مكافآت مفصّلة على العميل، لا على الشريحة.

العائد على الولاء

الاحتفاظ بالعميل هو الاستحواذ الجديد.

كسب عميل جديد يكلّف خمسة إلى سبعة أضعاف الاحتفاظ بعميل حالي. العملاء الأوفياء يشترون أكثر، ويعودون أكثر، ويجلبون معهم غيرهم.

  • متوسط فاتورة أعلى

    العميل المتكرر ينفق أكثر بكثير في كل زيارة من العميل الجديد.

  • تكرار شراء تلقائي

    النقاط دعوة مفتوحة، والعميل يعود ليطالب بها.

  • تسويق من العملاء أنفسهم

    أفضل عملائك يصبحون أعلى صوت لعلامتك، مجانًا.

  • تكلفة استحواذ أقل

    اربح أكثر من العملاء الذين دفعتَ ثمن كسبهم بالفعل.

ابدأ برنامج الولاء الخاص بك

مرونة على مستوى المؤسسات

هياكل مستويات ولاء مرنة، مصمَّمة لتلائم طبيعة عملك.

لا داعي لإعادة تشكيل استراتيجية الولاء لتناسب البرنامج. محرّك المستويات في لويالتي ماتيك يتكيّف مع نموذج دورة الحياة الذي يعرفه عملاؤك وفريقك المالي بالفعل.

  • 01

    تأهّل بالسنة الميلادية

    يكتسب العميل المستوى خلال السنة الجارية ويحتفظ به طوال السنة التالية بالكامل. صلاحية متجددة واضحة وقابلة للتنبؤ، تتجدد للجميع في الوقت ذاته.

    المعيار في الفنادق الفاخرة — ماريوت، هيلتون

  • 02

    نافذة متجدّدة لاثني عشر شهرًا

    تُحتسب صلاحية المستوى ديناميكيًا على آخر اثني عشر شهرًا من النشاط، مع نوافذ حماية مدمجة كي لا يشعر العميل المتكرر بانقطاع مفاجئ.

    تعتمده كبرى شركات الطيران — طيران الإمارات، السعودية، الشرق الأوسط

  • 03

    مستوى دائم مدى الحياة

    بمجرد تجاوز العميل للحد المطلوب، يصبح المستوى ملكًا له إلى الأبد. أقوى رسالة تؤكد أن العلاقة أهم من المعاملة.

    تُحبّه علامات أسلوب الحياة — سيفورا، ستاربكس

ما الذي بالداخل

إحدى عشرة قدرة تميّز لويالتي ماتيك عن البقية.

ثلاث ركائز. إحدى عشرة بطاقة. منصة واحدة لتجار التجزئة الذين يرفضون فقدان نقطة واحدة.

Pillar 01

Trust

Pillar 02

Flexibility

Pillar 03

Operations

الجزء ١ من ٣

الثقة

نقاط قابلة للتدقيق.

01
بطاقة ٠١

محاسبة النقاط بمعايير مصرفية

النقاط التزام مالي. ونحن نتعامل معها على هذا الأساس.

  • دفتر أستاذ ثابت قائم على الإضافة فقط كمصدر للحقيقة

    • كل حركة نقطة قيد دائم — كسب، استبدال، انتهاء، إلغاء، تحويل
    • لا يتم تحديث أو حذف أي صف؛ التصحيحات تُكتب كقيود تعويضية جديدة
    • أعد بناء رصيد أي عميل في أي لحظة زمنية مباشرة من دفتر الأستاذ

  • اتساق صارم للمعاملات

    • كل تغيير في الرصيد يُلتزم به ذرّيًا مع المعاملة ودفتر الأستاذ والحدث وسجل التدقيق
    • لا معاملات نصف مكتوبة، ولا قيود يتيمة، ولا انحراف في الأرصدة

  • تسوية ليلية

    • اختيار عشوائي للبطاقات يجمع دفتر الأستاذ ويقارنه بالأرصدة المخزّنة
    • أي انحراف يُكتشف ويُسجّل ويُعرض — لا يُمتص بصمت

  • استهلاك النقاط بنظام الوارد أولًا صادر أولًا

    • أقدم دفعات الكسب تُستبدل أولًا — معالجة محاسبية وضريبية نظيفة
    • كل نقطة مستبدلة تعود إلى دفعة الكسب التي جاءت منها

  • سلامة دفاعية على مستوى قاعدة البيانات

    • الأرصدة لا يمكن أن تصبح سالبة — مفروض على مستوى قاعدة البيانات وليس التطبيق فقط
    • إلغاء كسب تم إنفاقه مسبقًا يُمنع، لا يُسمح به بصمت
بطاقة ٠٢

مسار تدقيق وامتثال مدمج

كل تغيير يُسجَّل. إلى الأبد.

  • سجل تدقيق قائم على الإضافة فقط لكل إجراء جوهري

    • التسجيلات، تغييرات الفئة، التعديلات اليدوية، الإلغاءات، الحظر، تغييرات الإعدادات
    • يلتقط من ومتى وأين — مع لقطات حالة كاملة قبل وبعد

  • تتبّع شامل للطلبات

    • كل استدعاء API يحصل على معرّف يمر عبر سجل التدقيق وتدفق الأحداث وسجلات التطبيق
    • تتبّع أي تفاعل عميل عبر الأنظمة في استعلام واحد

  • مصمم للاحتفاظ متعدد السنوات

    • بيانات التدقيق مقسّمة شهريًا — احتفظ بـ ٥ أو ٧ أو ١٠ سنوات دون فقدان أداء
    • الأقسام الباردة تُؤرشف بسلاسة في تخزين بعيد

  • سجل تغيّر الفئة لكل عميل

    • كل ترقية وتخفيض وتجاوز يدوي وهجرة مُسجّل مع القاعدة الدقيقة التي أطلقته
    • أجب على «لماذا تم تخفيضي؟» بعد ستة أشهر، حتى بعد تغيّر القواعد
بطاقة ٠٣

العزل الأمني متعدد المستأجرين

بياناتك ملكك. نقطة.

  • قاعدة بيانات لكل مستأجر

    • كل مستأجر لديه قاعدة بيانات PostgreSQL مخصصة — لا صفوف مشتركة، لا استعلامات متقاطعة
    • أقوى حدّ عزل ممكن في SaaS متعدد المستأجرين

  • مصادقة JWT عند البوابة

    • بوابة API تتولى التحقق من JWT وتحديد المعدلات والقوائم البيضاء قبل الوصول للمحرك

  • مفتاح Idempotency لكل عملية كتابة

    • API آمن لإعادة المحاولة — تكرار الإرسال من نقاط البيع لا ينتج عنه نقاط مكررة
    • طبقتان من إزالة التكرار: مفتاح صريح بالإضافة إلى مرجع الفاتورة

  • توليد آمن لأرقام البطاقات

    • أرقام بطاقات عشوائية تشفيريًا، بنظام Luhn checksum، وبادئة البرنامج
    • البطاقات المكتوبة بخطأ تُرفض قبل أي كتابة في قاعدة البيانات

  • مبني لأطر الامتثال

    • اعتبارات SOC 2 / ISO / GDPR وإقامة البيانات السعودية مدمجة في البنية
    • جداول قائمة على الإضافة، مسار تدقيق ثابت، وتتبّع الطلبات — الضوابط التي يبحث عنها المدققون

الجزء ٢ من ٣

المرونة

أي برنامج، أي قناة.

بطاقة ٠٤

متعدد البرامج والعلامات والفئات

منصة واحدة. كل بنية ولاء يحتاجها عملك فعليًا.

  • برامج ولاء متعددة لكل مستأجر

    • شغّل برامج مستقلة جنبًا إلى جنب (مكافآت المتاجر + أعضاء الإنترنت + كبار عملاء العيادات)
    • كل برنامج له عملته وقيمة نقاطه ونافذة صلاحيته وقواعده

  • تسلسل العلامة → التاجر → الجهاز → الكاشير

    • اجمع التجار في علامات (متاجر، عيادات، إنترنت، تطبيق)
    • تتبّع النشاط حتى الجهاز والمشغل المحددين

  • فئات غير محدودة لكل برنامج

    • أي سلم فئات تريده: أزرق → فضي → ذهبي → VIP، أو فئة واحدة فقط
    • الفئات الأعلى تكسب أسرع عبر معدلات قابلة للتكوين
    • أسماء فئات محلية (إنجليزي، عربي، أي لغة) مدمجة

  • ثلاثة أنماط دورة حياة فئات معيارية جاهزة

    • تأهل بالسنة التقويمية (نمط ماريوت / هيلتون) — اكسب في سنة، احتفظ بها للتالية
    • نافذة ١٢ شهرًا متدحرجة بحماية (نمط طيران الإمارات / BA) — ذكرى سنوية شخصية لكل عضو
    • فئة دائمة / مدى الحياة (نمط سيفورا / ستاربكس) — مرة واحدة وللأبد

  • قواعد فئات مدفوعة بـ JSON

    • تقييم مستمر، أو حسب الذكرى السنوية، أو محدد بعمر الفئة
    • شروط مركبة: ترقية بالنقاط أو الزيارات؛ تخفيض فقط بعد ١٢ شهرًا في الفئة
    • لا تغييرات في الكود لتحديث قاعدة — إعدادات فقط
بطاقة ٠٥

بدون واجهة وبأولوية API

اربط الولاء بأي شيء لديك. لا نفرض عليك تقنياتك.

  • REST API لكل عملية

    • كسب، استبدال، إلغاء، استرداد، استعلام رصيد، إدارة عملاء، بحث معاملات
    • عقد واحد تستخدمه نقاط البيع والتجارة الإلكترونية والتطبيقات والكشكات ومركز الاتصال وأدوات الإدارة

  • خمس طرق لتعريف العميل عند الكاشير

    • معرّف البطاقة، رقم البطاقة، الجوال، البريد، معرّف CRM خارجي — اختر ما لدى قناتك
    • كلها تؤدي إلى نفس المحفظة خلف الكواليس

  • متعدد القنوات بالتصميم

    • نفس العميل، نفس الرصيد، عبر كل متجر وموقعك وتطبيقك وأي قناة مستقبلية
    • إسناد القناة يُسجَّل على كل معاملة (متجر / إنترنت / تطبيق / كشك / مركز اتصال)

  • لا واجهة مفروضة

    • أنت تصمم تجربة العميل — المنصة تكشف البيانات والعمليات بنظافة
    • صفحات ولا�� بعلامتك ومحافظ جوال ولوحات مخصصة كلها فوق نفس API
بطاقة ٠٦

معالجة معاملات واقعية

مبني حول فوضى الفواتير الحقيقية.

  • كسب على مستوى السطر للفواتير متعددة المنتجات

    • أرسل فاتورة بأسطر متعددة؛ كل سطر يكسب أو يُعلَّق أو يُتجاوز حسب قواعد الفئة
    • رسوم الخدمة تُتجاوز بنظافة؛ الاشتراكات تُعلَّق حتى التفعيل؛ الاستشارات تكسب فورًا — في استدعاء واحد

  • قواعد كسب لكل فئة

    • كل فئة تقرر: تكسب أو تتجاوز، تكسب الآن أو تُعلَّق، تكسب على المخفّض أو لا
    • حلّ مدفوع بالأولوية عندما يطابق منتج عدة فئات

  • تعليق وإطلاق للاشتراكات والباقات المدفوعة مقدمًا

    • النقاط تُعلَّق عند دفع العميل مقدمًا لخطة ٣٠ يومًا
    • تُطلق يومًا بعد يوم (أو كما يريد عملك) مع تقديم الخدمة

  • تدفق استرداد متوافق مع نقاط البيع

    • نقطة نهاية واحدة تتولى الاسترداد بأكمله — نقاط البيع لا تحتاج لمعرفة هل النقاط معلّقة أم متاحة
    • النقاط المعلّقة تُلغى؛ المتاحة تُعكس؛ الحالات المختلطة تُعالج تلقائيًا
    • استردادات جزئية، على مستوى السطر، كاملة — كلها مدعومة

  • نوافذ انتهاء وإلغاء قابلة للتكوين لكل برنامج

    • النقاط تنتهي حسب البرنامج (مثلًا ١٢ شهرًا من الكسب)
    • نوافذ مختلفة لإلغاء الكسب مقابل الاستبدال (٩٠ يومًا مقابل يوم واحد)

  • دعم المعاملات بأثر رجعي

    • هاجر الأرصدة الافتتاحية والنشاط التاريخي من الأنظمة القديمة بالتواريخ الفعلية الصحيحة
بطاقة ٠٧

متعدد اللغات والعملات

تحدّث مع عملائك بلغتهم. وفوتر بعملتك.

  • ثنائي اللغة افتراضيًا

    • الأسماء المُدارة (البرامج، الفئات، العلامات، التجار) مخزّنة بالإنجليزية + العربية + أي لغة أخرى
    • API يُرجع كل اللغات؛ العميل يختار

  • عملة لكل برنامج

    • أكواد ISO 4217 (SAR، AED، USD، EGP) — لكل برنامج عملته
    • برامج مختلفة في نفس المستأجر يمكنها التعامل بعملات مختلفة

  • معادلات مالية في كل استجابة

    • العميل يرى «١٬٢٥٠ نقطة = ١٢٥٫٠٠ ريال» تلقائيًا — لا حسابات في العميل
    • قيمة النقطة معرّفة لكل برنامج ومكشوفة في كل استجابة رصيد ومعاملة

الجزء ٣ من ٣

التشغيل

الأجزاء التي تُبقي كل شيء يعمل.

03
بطاقة ٠٨

تكاملات مدفوعة بالأحداث

اتصل بأي شيء. أبلغ الجميع.

  • صندوق صادر معاملاتي للأحداث

    • كل حركة نقطة وتغيير فئة وإصدار بطاقة وإلغاء يُنشر كحدث نظيف
    • تسليم مرة واحدة على الأقل، مع إزالة تكرار من جانب المستهلك بمعرّف ثابت

  • Redis Streams للمستهلكين

    • خدمات الإشعار (SMS، بريد، إشعارات) تستهلك نفس التدفق
    • مزامنة CRM، أنابيب BI، كشف الاحتيال، أتمتة التسويق — كلها ترى نفس الحدث القانوني

  • لا فشل صامت

    • الأحداث التي تفشل تُعاد محاولتها، ثم تُصعّد إلى حالة دفتر ميت مرئية
    • «حدث نُشر لكن قاعدة البيانات تراجعت» لا يمكن أن يحدث — الصندوق الصادر يجعلهما ذرّيين
بطاقة ٠٩

استيراد وهجرة جماعية

هاجر من برنامجك القديم بثقة.

  • استيراد عملاء عبر CSV

    • ارفع حتى ٢٠٠٬٠٠٠ صف عميل في ملف واحد
    • محلل تدفقي يتعامل مع الملفات الكبيرة دون انفجار الذاكرة
    • إصدار تلقائي لبطاقات الولاء عند أول صف، جاهزة للمعاملات

  • استيراد معاملات عبر CSV

    • هجرة الأرصدة الافتتاحية من الأنظمة القديمة
    • فواتير متعددة الأسطر مجمّعة ذرّيًا حسب مرجع الطلب
    • ملفات مختلطة من الكسب والأرصدة الافتتاحية مدعومة في رفع واحد

  • نقطة نهاية JSON غير متزامنة

    • أرسل حتى ٥٠٠ طلب في استدعاء واحد لتدفقات الدُفعات الخلفية

  • تقارير أخطاء لكل صف

    • كل صف فاشل يُلتقط برمز خطأ ثابت والبيانات الأصلية
    • حمّل CSV الفشل، صحّح البيانات، أعد الرفع — تدفق نظيف

  • إزالة تكرار الرفع

    • إعادة رفع نفس الملف خلال ٢٤ ساعة يُكتشف ويُتجاهل — لا استيراد مزدوج
بطاقة ١٠

أدوات تشغيلية

مهام مجدولة تُبقي البرنامج صحيًا.

  • تقييم ليلي للفئات

    • يمشي على كل بطاقة نشطة مقابل قواعد فئتها؛ الترقيات والتخفيضات تُطبَّق تلقائيًا
    • وضع تجربة جاف يتيح للمشغلين معاينة الأثر قبل التشغيل الفعلي

  • مهمة انتهاء النقاط

    • يحدد النقاط التي تجاوزت تاريخ انتهائها برصيد غير مستهلك
    • يكتب معاملات انتهاء بمسار دفتر أستاذ كامل

  • مهمة التسوية

    • يأخذ عينة بطاقات عشوائية كل ليلة؛ يُعلِم بأي انحراف بين الأرصدة المخزّنة ودفتر الأستاذ

  • تقرير النقاط المنتهية

    • اعرض كل عميل لديه نقاط تنتهي قبل تاريخ مختار
    • ادفعها إلى تدفقات الإشعارات («لديك ٢٥٠ نقطة تنتهي خلال ٣٠ يومًا»)

  • كل المهام تُشغَّل خارجيًا

    • شغّل من أي مجدول — cron النظام، Kubernetes CronJob، Airflow — تظل خدمة الولاء بلا حالة
بطاقة ١١

الأداء والمقياس

مبني لتجار التجزئة. مصمم للسلاسل.

  • جداول مقسّمة شهريًا للمعاملات ودفتر الأستاذ والتدقيق

    • سرعة الاستعلام تبقى ثابتة مع تراكم سنوات من السجل

  • تجمعات اتصال لكل مستأجر

    • المستأجرون عاليو الحجم لا يتنافسون مع الأصغر

  • قفل على مستوى الصف للبطاقات

    • المعاملات المتزامنة لعملاء مختلفين تعمل بالتوازي
    • نفس العميل يُسلسل بالقدر الكافي للحفاظ على ��حة الأرصدة

  • معالجة مهام بترقيم مؤشر

    • بصمة ذاكرة قابلة للتنبؤ بصرف النظر عن حجم البيانات

  • مفهرس للاستعلامات الفعلية

    • بحث بطاقة واحدة، سجل مرقّم، استبدال FIFO، اكتساحات الانتهاء — كلها على مسارات ساخنة

ابدأ الآن

جاهز لرؤيته يعمل؟

احجز جولة ٣٠ دقيقة وسنوصل لويالتي ماتيك بصندوق رمل حي.

اطلب عرضًا توضيحيًااقرأ التوثيق